Usluge: Performance marketing, rast i zadržavanje kupaca
Performance marketing, rast i zadržavanje kupaca: 13 usluga — Plaćeni mediji, CRO, lifecycle i zajednica. Među njima su Plaćeno pretraživanje (PPC), Plaćeni…
Usluge rasta i zadržavanja osvajaju kupce i zadržavaju ih. IQDigital pokriva cijeli životni ciklus kupca: plaćeno pretraživanje i društvene mreže za hvatanje potražnje, optimizaciju konverzije koja posjetitelje pretvara u kupce te programe e-pošte, vjernosti, preporuka i zajednice koji podižu životnu vrijednost kupca — mjereno prihodom, a ne klikovima.
Što obuhvaćaju usluge rasta i zadržavanja?
Dvije polovice jednog sustava. Akvizicija dovodi nove kupce kroz plaćeno pretraživanje, ChatGPT oglase, plaćene društvene mreže, account-based marketing, affiliate partnere, influencere i događaje. Zadržavanje ih čuva kroz automatizaciju e-pošte, programe vjernosti, petlje zadržavanja, mehanizme preporuka i zajednicu. Većina problema s rastom nalazi se između tih dviju polovica, pa ih tretiramo kao jedan lijevak.
Kako usluge funkcioniraju zajedno?
Plaćeni mediji isplate se tek kad odredišna stranica konvertira, pa CRO obično ide uz PPC i plaćene društvene mreže. Zadržavanje s vremenom snižava trošak akvizicije: kupac koji ponovno kupi, preporuči prijatelja ili se pridruži zajednici čini svaki akvizicijski kanal profitabilnijim. Praćenje na strani poslužitelja i podaci iz CRM-a povezuju te dvije strane, pa potrošnja prati stvarni prihod.
Gdje početi?
Ondje gdje lijevak najviše curi. Ako promet dolazi, a ne konvertira, počnite s CRO-om. Ako imate kupce koji kupe jednom i nestanu, počnite s automatizacijom e-pošte ili petljama zadržavanja. Ako potražnja postoji, a niste vidljivi kad kupci pretražuju, počnite s plaćenim pretraživanjem. Poziv od 20 minuta obično je dovoljan da pronađemo prvi korak.
Koja vam usluga iz područja Performance marketing, rast i zadržavanje kupaca treba?
- Kupci već traže ono što prodajete i želite biti ondje kad pretražuju: Plaćeno pretraživanje (PPC): Kupci s jasnom namjerom
- Vaša publika živi na Instagramu i TikToku i treba vam kreativa koja prodaje: Plaćeni društveni mediji: Oglasi na Meti i TikToku
- Vaši kupci pitaju ChatGPT što kupiti i želite biti ondje kad pitaju: ChatGPT oglasi: Budite sponzorirani odgovor
- Promet dolazi, ali premalo posjetitelja kupuje, rezervira ili se prijavljuje: CRO i lijevci: Optimizacija odredišnih stranica
- Kupci kupe jednom, a želite da automatski kupe ponovno: Automatizacija e-pošte: Klaviyo tokovi
- Prodajete B2B ugovore visoke vrijednosti poznatom popisu tvrtki: Account-based marketing: B2B ciljanje
- Želite da partneri i izdavači prodaju za vas, uz plaćanje prema rezultatima: Affiliate sustavi: Partnerske mreže
- Pretplatnici ili korisnici odlaze, a želite znati zašto i kada: Petlje zadržavanja: Maksimizacija LTV-a
- Vaši bi korisnici pozvali druge kad bi dijeljenje bilo jednostavno i nagrađeno: Viralni mehanizmi: Sustavi preporuka
- Vaši kupci više vjeruju kreatorima nego oglasima: Influencer seeding: Partnerstva s kreatorima
- Želite da kupci budu dio nečega, a ne samo da kupuju: Izgradnja zajednice: Discord/Slack
- Želite nagrađivati ponovne kupnje online i u trgovini: Programi vjernosti: Bodovi i nagrade
- Webinari, summiti ili događaji uživo trebaju donositi prodajne prilike: Marketing događaja: Virtualno i uživo
Pitanja o temi: Performance marketing, rast i zadržavanje kupaca
Koja je razlika između performance marketinga i growth marketinga?
Performance marketing je plaćena akvizicija koja se mjeri rezultatima, poput PPC-a i plaćenih društvenih mreža. Growth marketing pokriva cijeli životni ciklus, uključujući konverziju, zadržavanje, preporuke i zajednicu. Oboje vodimo kao jedan lijevak.
Trebamo li prvo ulagati u akviziciju ili u zadržavanje?
Prvo zakrpajte najveću rupu. Ako posjetitelji ne konvertiraju, više prometa samo troši budžet. Ako se kupci ne vraćaju, akvizicija ostaje skupa. Pregled lijevka pokazuje što je za vas važnije.
Kako mjerite rezultate rada na rastu?
Prihodom i pipelineom: offline praćenje konverzija, praćenje na strani poslužitelja i CRM atribucija povezuju svaki kanal s kupcima i poslovima, a ne samo s klikovima ili leadovima.
Možemo li početi s jednom uslugom i kasnije dodati druge?
Da. Većina suradnji počinje s kanalom najbližim prihodu, a sljedeći sustav dodaje se na iste temelje praćenja i podataka.
Sve usluge: Performance marketing, rast i zadržavanje kupaca
- Plaćeno pretraživanje (PPC): Kupci s jasnom namjerom — Dođite do kupaca u trenutku kad pretražuju
- Plaćeni društveni mediji: Oglasi na Meti i TikToku — Oglasi na Meti i TikToku
- ChatGPT oglasi: Budite sponzorirani odgovor — Dođite do kupaca dok pitaju ChatGPT što kupiti
- CRO i lijevci: Optimizacija odredišnih stranica — Optimizacija odredišnih stranica
- Automatizacija e-pošte: Klaviyo tokovi — Automatizirano zadržavanje kupaca
- Account-based marketing: B2B ciljanje — Ciljane kampanje za ključne klijente
- Affiliate sustavi: Partnerske mreže — Partnerski prihod temeljen na rezultatima
- Petlje zadržavanja: Maksimizacija LTV-a — Neka vam se kupci stalno vraćaju
- Viralni mehanizmi: Sustavi preporuka — Programi preporuka koji ubrzavaju rast
- Influencer seeding: Partnerstva s kreatorima — Partnerstva s kreatorima koja grade povjerenje
- Izgradnja zajednice: Discord/Slack — Zajednica koja potiče zadržavanje
- Programi vjernosti: Bodovi i nagrade — Nagrade koje potiču ponovne kupnje
- Marketing događaja: Virtualno i uživo — Virtualni i događaji uživo koji donose leadove
Rezervirajte 20-minutni poziv o AI prilikama · Besplatna mapa AI prilika